Il diritto di chiamata è di 40 € dalle ore 8:00 alle 19:00.
Per gli interventi richiesti dalle ore 19:00 alle 8:00, il diritto di chiamata è di 60 €.

Il diritto di chiamata è separato dal costo della lavorazione, dei materiali e degli eventuali ricambi necessari.

L'arrivo del tecnico avviene mediamente entro 1 ora e mezza dalla richiesta, o anche prima, in base alla disponibilità e alla distanza.

Per pronto intervento si intende la presa in carico della richiesta e, quando tecnicamente possibile, la risoluzione del problema entro 24 ore. Per lavorazioni più complesse, che richiedono materiali specifici, ricambi o tempi di lavorazione maggiori, verranno concordate tempistiche differenti con il cliente.

Per permetterci di intervenire nel modo più rapido ed efficace possibile, è importante descrivere il problema nel modo più preciso possibile. Indicate cosa è successo, dove si trova il problema, da quanto tempo si verifica e, se possibile, eventuali caratteristiche dell'impianto o dell'apparecchio interessato.

Sì. Foto e video del problema possono essere molto utili per capire in anticipo la situazione, prepararci con gli strumenti e i materiali necessari e velocizzare l'intervento.

Sì, è possibile annullare un intervento, ma chiediamo di comunicare l'annullamento entro 10 minuti dalla richiesta dell'intervento. Questo ci permette di riorganizzare tempestivamente il lavoro e mettere il tecnico a disposizione di altri clienti.

Il costo della lavorazione viene valutato in base alla tipologia e alla complessità dell'intervento, alla manodopera necessaria e agli eventuali materiali o ricambi utilizzati. I prezzi applicati saranno in linea con i tariffari di riferimento e con le normali tariffe di mercato. Prima di procedere con eventuali lavorazioni aggiuntive, il cliente verrà informato dei relativi costi.

Sì. Oltre al pronto intervento, è possibile concordare interventi programmati e lavori di manutenzione, stabilendo preventivamente giorno e orario in base alla disponibilità.

Se possibile e senza mettersi in pericolo, è consigliabile chiudere l'acqua dal rubinetto generale oppure togliere l'alimentazione elettrica dal quadro e contattarci descrivendo accuratamente la situazione.

Sì. AW Multi Service si occupa anche di piccoli e medi interventi di manutenzione, oltre agli interventi di pronto intervento.

Sì. Prima di procedere con lavorazioni aggiuntive o non previste inizialmente, il cliente verrà informato della necessità dell'intervento e, quando possibile, dei relativi costi. Le lavorazioni aggiuntive verranno eseguite previa autorizzazione del cliente.

Durante l'intervento potrebbero emergere problemi non rilevabili al momento della prima valutazione. In questi casi il cliente verrà informato e, prima di procedere con interventi aggiuntivi, verranno concordate le modalità e gli eventuali costi supplementari.

Quando non è possibile valutare il problema direttamente, eventuali prezzi indicativi forniti telefonicamente non costituiscono necessariamente un preventivo definitivo. Il costo può essere determinato con maggiore precisione dopo la valutazione sul posto.

Non necessariamente. Il costo dei materiali, ricambi e componenti necessari può essere conteggiato separatamente, in base alla tipologia e alla quantità utilizzata. Il cliente verrà informato prima di procedere con eventuali spese aggiuntive.

È possibile concordarlo preventivamente. Tuttavia, per garantire la corretta esecuzione del lavoro, l'idoneità e la compatibilità del materiale fornito dal cliente dovranno essere verificate.

Se il materiale o il ricambio fornito non risulta compatibile, difettoso o non idoneo all'installazione, il tecnico informerà il cliente. Eventuali tempi o costi aggiuntivi necessari per reperire il materiale corretto saranno concordati prima di procedere.

Gli interventi vengono eseguiti con attenzione e professionalità. Eventuali problematiche successive saranno valutate in relazione al lavoro effettuato, ai materiali utilizzati e alle condizioni dell'impianto, distinguendo tra problemi riconducibili all'intervento e problematiche preesistenti o sopravvenute.

Non sempre è possibile garantire una soluzione definitiva, soprattutto quando si interviene su impianti vecchi, deteriorati o già danneggiati. In questi casi il tecnico informerà il cliente delle condizioni riscontrate e delle possibili soluzioni.

Certamente. Il cliente è libero di accettare o rifiutare il lavoro proposto. Il diritto di chiamata rimane dovuto per l'uscita effettuata, secondo le condizioni comunicate al momento della richiesta.

Le modalità di pagamento disponibili verranno comunicate al cliente al momento della prenotazione o dell'intervento.(contanti o pos)

Una descrizione incompleta o inesatta può rendere più difficile preparare l'intervento. Per questo chiediamo di fornire tutte le informazioni disponibili e, quando possibile, foto o video, così da ridurre tempi e imprevisti.

Sì, qualora l'intervento presenti condizioni di pericolo, non sia tecnicamente eseguibile, richieda abilitazioni specifiche non disponibili o non sia compatibile con le condizioni riscontrate sul posto. In questi casi il cliente verrà informato della situazione.

I tempi indicati sono generalmente stimati. Se durante l'intervento emergono difficoltà impreviste che richiedono più tempo, il cliente verrà informato e verranno concordate le modalità per proseguire.

Sì. Il diritto di chiamata è relativo all'uscita e all'intervento del tecnico presso il luogo indicato dal cliente e rimane dovuto anche qualora, dopo la valutazione, il cliente decida di non procedere con la lavorazione, salvo diversi accordi preventivi.

Sì. Nel costo complessivo dell'intervento può essere compreso il tempo necessario agli spostamenti direttamente collegati alla lavorazione, compreso il tempo impiegato dal tecnico per recarsi a reperire materiali o ricambi necessari e per tornare successivamente presso il luogo dell'intervento.

Garantiamo la massima rapidità e trasparenza nel reperimento dei materiali, cercando di ridurre al minimo i tempi necessari per completare il lavoro.

Qualora il materiale o il ricambio necessario debba essere ordinato, i tempi di attesa per la consegna non verranno conteggiati come tempo di intervento. Il cliente verrà informato dei tempi previsti e si concorderà la prosecuzione del lavoro.